1. 어감을 살리는 1-1-1 법칙
어조는 한층 밝게, 목소리는 한층 높게,
말하는 속도는 평소보다 한 박자 빠르게 혹은 느리게
그래서 너무 속상했어. (평소와 같은 말투)
그래서 속상해 죽는 줄 알았다니까. (짜증내는 말투)
-같은 말이라도 말투에 따라 느낌이 달라집니다.
그게 불만인거니? (부드럽게 물어보는 듯한 억양)
그게 불만인 거니!!! (강조하여 화내는 듯한 억양)
-억양에 따라 분위기가 달라집니다.
어쩌면 좋을까? 어떻게 하면 좋지? (평소 빠르기)
아,어쩌면좋지?어떻게하면좋을까? (긴박한 빠르기)
-말의 빠르기에 따라 긴박감(긴장감)이 달라집니다.
어서오세요... 잠시만 기다려주세요... (느릿느릿하고 우울한 느낌)
어서오세요! 잠시만 기다려주세요~ (한 박자 빠르게 활기찬 느낌)
-평소 말이 빠르다면 조금 느리게, 평소 말이 느리다면 조금 빠르게
2. 부정적인 말은 뒤에 넣지 않기
(너는 다 좋은데, 이런 이런 점이 문제야)
나쁜 사례
고객님은 몸매도 좋고 얼굴도 작으신데, 허벅지가 아쉽네요.
좋은 사례
비록 이 옷이 맞지 않으시지만, 몸매가 충분히 매력적이세요.
제가 어울릴만한 옷을 추천해 드리겠습니다.
3. '제 생각은 이렇습니다'라고 자기 주관 강요하지 않기
나쁜 사례
제가 보기엔 그렇지 않습니다. 아니에요.
고객님, 저라면 안 그럴텐데요.
좋은 사례
이 제품이 마음에 드세요?
다른 고객님들께서는 금방 고장이 난다고 하시더라고요.
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