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1. 어감을 살리는 1-1-1 법칙

어조는 한층 밝게, 목소리는 한층 높게,
말하는 속도는 평소보다 한 박자 빠르게 혹은 느리게

그래서 너무 속상했어. (평소와 같은 말투)
그래서 속상해 죽는 줄 알았다니까. (짜증내는 말투)
-같은 말이라도 말투에 따라 느낌이 달라집니다.

그게 불만인거니? (부드럽게 물어보는 듯한 억양)
그게 불만인 거니!!! (강조하여 화내는 듯한 억양)
-억양에 따라 분위기가 달라집니다.

어쩌면 좋을까? 어떻게 하면 좋지? (평소 빠르기)
아,어쩌면좋지?어떻게하면좋을까? (긴박한 빠르기)
-말의 빠르기에 따라 긴박감(긴장감)이 달라집니다.

어서오세요... 잠시만 기다려주세요... (느릿느릿하고 우울한 느낌)
어서오세요! 잠시만 기다려주세요~ (한 박자 빠르게 활기찬 느낌)
-평소 말이 빠르다면 조금 느리게, 평소 말이 느리다면 조금 빠르게

2. 부정적인 말은 뒤에 넣지 않기
(너는 다 좋은데, 이런 이런 점이 문제야)

나쁜 사례
고객님은 몸매도 좋고 얼굴도 작으신데, 허벅지가 아쉽네요.

좋은 사례
비록 이 옷이 맞지 않으시지만, 몸매가 충분히 매력적이세요.
제가 어울릴만한 옷을 추천해 드리겠습니다.

3. '제 생각은 이렇습니다'라고 자기 주관 강요하지 않기

나쁜 사례
제가 보기엔 그렇지 않습니다. 아니에요.
고객님, 저라면 안 그럴텐데요.

좋은 사례
이 제품이 마음에 드세요?
다른 고객님들께서는 금방 고장이 난다고 하시더라고요.

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#아무것도_하지_않는_것에도_가치가_있다는_명언_4가지

아무것도 하지 않고 있다는 것은 아무것도 하지 않고 있는 것이 아닙니다. 아무것도 하지 않고 있다는 것은 곧 무엇이든 할 수 있는 자유로운 것을 의미하지요. 멈춰 있는 지금 이 순간의 가치에 대해 다시 한 번 되짚어 보세요.

첫째, 나는 아무것도 하지 않고 호숫가에 한 시간 동안 앉아 있을 수 있다. 내게는 그때가 꿈을 꾸는 시간이며, 그것으로 내 마음은 가라앉는다. -다이안 소여

둘째, 때로는 아무것도 아니라고 생각했던 사람이 아무도 생각할 수 없는 일을 해내거든요. -영화, <이미테이션 게임> 中

셋째, 아무것도 하지 않는다거나, 휩쓸려 간다거나, 들을 수 없는 것에 귀를 기울인다거나. 이런 것들의 가치를 과소평가하지 마. -애니메이션, <곰돌이 푸> 中

넷째, 아무것도 하지 않는 것에도 가치가 있다. -요한 괴테

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#우리가_늘_엮이는_5가지_함정
 
① 우리가 늘 친숙한 것에 끌려 충동구매 하는 이유는?

홈쇼핑 채널을 보던 K양, 순간 자신의 눈을 의심한다. 유명 연예인이 나와 상품 설명에 열을 올리고 있던 것. 본인의 생생한 체험 후기와 입이 마르도록 쏟아내는 칭찬, 결정적으로 푸짐한 구성에 저렴한 가격은 더 이상 있을 수가 없다는 말에 다시는 충동 구매를 안하겠다는 결심은 흔들리고 전화기를 들고 만다.

이러한 현상은 자주 보는 것만으로 정이 들고, 호감도가 상승한다는 이론입니다. 매일 만나는 같은 반 친구들과 친해지고, 출퇴근길 버스나 전철에서 매일 마주치는 얼굴에 이성적으로 끌리고, 그토록 밉던 직장 상사에게 정이 들며, 티격태격 다투며 자란 친구와 사랑에 빠지는 것 모두 그러한 예라고 할 수 있습니다.

이렇게 자주 마주치는 것에 대해 친숙한 기분이 들고 동질감이 생기는 것을 경제학에서는 에펠탑 효과(Eiffel Tower Effect)라고 합니다. 기업체들은 이런 심리효과를 적극적으로 이용하여 우리를 엮습니다. 처음에는 에펠탑도 파리의 흉물이었지만 자꾸 사람들에게 노출 되어서 파리의 명소로 자리 잡았다고 하네요.

② 남들에게 휩쓸려 자기도 모르게 의사결정을 하는 이유는?

귀가 얇기로 소문난 P군. 1등 당첨자를 가장 많이 배출한 복권 판매점을 찾아가거나, 직장 선배가 흘리는 재테크 정보에 솔깃 하는 일이 잦다. 하지만 복권은 사는 족족 야속하게도 여섯 숫자를 피해가고, 주식은 연일 하락세다.
 
표면적인 실적이 좋다는 이유로, 또는 합격자와 당첨자가 많이 배출됐다는 궁중심리나 전체 수치에 휩쓸리는 모습을 보고 심리학에서는 양떼 효과(Herding Effect)라고 합니다.

양떼 효과는 인간의 맹목적인 추종심리를 상징적으로 비유한 것인데요. 다른 사람에게 뒤쳐지지 않으려고 사람이 많이 찾는 곳으로 쇼핑을 가는 것, 시장점유율이 높은 브랜드를 선택하는 것, 알려진 유명 도시나 관광지를 여행하는 것 등이 모두 이 효과 때문입니다. 이 또한 기업들이 입소문을 내어서 우리를 엮는 꼼수 마케팅의 일종입니다.

③ 보고 싶은 것만 보고 믿고 싶은 것만 믿는 이유는?

20년지기 죽마고우와 동업을 시작한 Y씨. 주변에선 만류했지만 끈끈한 우정과 믿음으로 전진한다. 그러나 결국 파경에 이른 두 사람. 친구와 사업이라는 자산을 동시에 잃게 된 그는 깊은 자괴감에 빠진다. 문제는 무엇이었을까.

사랑하는 사람에게 콩깍지가 씌어 주변에서 아무리 단점을 말해도 들리지 않던 적이 있나요? 자신의 신념과 일치하는 정보는 받아들이고 신념과 일치하지 않는 정보는 무시하는 경향을 심리학에서는 '확증 편향(Confirmation Bias)' 이라고 합니다.

새로운 정보들이 우리가 가진 기존의 이론이나 세계관, 그리고 확신하고 있는 정보들과 모순되지 않으면 무조건 맹신하는 것입니다. 한마디로 보고 싶은 것만 보고 믿고 싶은 것만 믿는 성향이라고 할 수 있지요. 즉 우리는 종종 이러한 자기 맹신주의에 엮여서 불합리한 결정을 하게 되는 것입니다.
 

④ 황금카드 뒤에 숨겨진 가면을 아시나요?

모태솔로 M군, 드디어 기나긴 솔로 생활을 청산한다. 그는 어떻게 자신의 능력을 보여줄지 고민하다 프리미엄 카드를 신청한다. 여자 친구의 눈이 카드의 자태처럼 반짝이는 걸 보니 뿌듯하다. 얼마 남지 않은 통장 잔고를 마주하기 전까지, M군은 행복한 데이트를 즐긴다.

M군처럼 과시용으로 분에 맞지 않는 사치를 부려본 적이 있나요? 이 정도 브랜드의 가방은 들어줘야 잘 나가 보일 것 같은 심리, 이 정도 품질의 서비스는 이용해 줘야 남들과 차별화된 대우를 받는 듯한 허영심을 이용한 경제학 용어를 베블런 효과(Veblen Effact)라고 합니다.

즉, 베블런 효과는 기업이 인간의 ‘과시용 소비’ 심리를 이용하여 물건의 값을 비싸게 책정하여 판매하는 꼼수 마케팅입니다. 이것은 남들과 다르게 소비하고 대우 받기 원하는 소비자의 심리를 이용해 기업체들이 우리들을 엮는 귀족 마케팅, VIP 마케팅의 일종입니다.

⑤ 우리가 경찰관의 제복에 현혹되는 이유는?

다이어트를 결심한 A양. 얼마 남지 않은 워터파크 약속에 마음이 급하다. 단기간엔 10kg 이상 감량이 어려워 건강 보조식품의 도움을 받기로 한다. 부작용 사례가 걸려 고민하는데, 특허를 받았다는 한 제품이 눈에 띈다. 오직 ‘식약청 특허’라는 말만 맹신하여 구매했지만 정작 몸무게는 그대로다.

이처럼 권위를 상징하는 복장에 따라 사람들의 태도나 행동이 달라지는 것을 심리학에서는 권위의 효과(Authority Effect)라고 합니다. 이와 관련하여, 평상복과 경찰복을 입은 실험보조자를 내세워 행인들에게 지시를 내리게 한 실험이 있습니다. 이 실험에서 평상복을 입은 경우, 대부분 지시를 따르기는커녕 오히려 이상한 사람 취급을 합니다. 그러나 경찰복을 입은 실험보조자의 지시에는 많은 사람이 순순히 따랐습니다.

사례의 특허 상품 또한 ‘권위의 효과’를 노린 일종의 마케팅, 즉 경찰관의 제복 역할을 합니다. 권위를 발휘하여 소비자의 올바른 판단을 방해할 수도 있다는 것이지요. 기업들은 이런 권위를 이용하여 특허, 신제품, 기술제휴, 독보적 기술 등의 문구를 이용하여 우리를 엮는 꼼수 마케팅을 펼치기도 합니다. 

-[부자가 되지 못하는 40가지 함정] 중에서

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#나를_깨우는_처세의_지혜_5가지

사람과 삶의 본질을 꿰뚫는 지혜, 다양한 인생 경험을 통해 얻은 실전적 경험사례와 관점의 변화를 통해 사람들을 긍정적으로 변화시킬 수 있는 휴마니타스 지혜 중 5가지를 소개합니다. 다람쥐 쳇바퀴 같은 현실에서 휴마니타스 지혜는 새로운 판단력과 통찰력을 기르게 하는 힘의 원동력이 되어줄 수 있을 것입니다.

1. '척'하지 않기
현대인이 불행을 느끼는 것은 완벽함을 추구하기 때문이라고 합니다. 최적으로 사는 방법은 행복한 척하지 않기입니다.

2. 걱정인형 없애기
걱정의 40%는 절대 현실로 일어나지 않는다.
걱정의 30%는 이미 일어난 일에 대한 것이다.
걱정의 4%는 우리힘으로 바꿔놓을 수 있는 일이다.

3. 놀이도 전략이다
지난 삶을 되돌아 보면서 그들이 가장 많이 하는 후회는 "인생을 그렇게 심각하게 살지 않았어야 하는데" 하는 것입니다.

4. 다른 우물 파기
단 하나의 전문직을 고수하는 것만이 최선의 길이라는 생각만 버려도 당신 앞에 새로운 세계가 열릴 것입니다.

5. 위기를 선택하라
인생을 살다보면 자신의 운명을 바꾸어 놓을 수 있는 승부의 순간과 조우하게 됩니다. 그 순간에는 반드시 도전을 해야 합니다.

-'쉿! 나를 깨우세요' 중에서

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#인생의_의미를_생각해_볼_수_있는_명언_3가지

인생이 그대를 위하여 어떤 의미를 가졌는가를 묻는 것은 잘못된 질문입니다. 그대가 인생을 위하여 어떤 의미를 창조할 것인가를 인생이 도리어 그대에게 묻고 있다고 생각하세요. 당신만이 당신의 인생을 일구어 나갈 수 있는 주체임을 반드시 기억하세요.

첫째, 인생의 의미를 말로 설명할 수는 없다. 각자가 겪어서 알아야 하는 것이기 때문이다. -아이라 프로고프

둘째, 인생의 의미는 생각하는 것만으로는 발견되지 않는다. 좀 더 구체적 상황으로 당면하는 도전에 자신을 내맡김으로써 발견되는 것이다. 지금 여기에 그대 자신을 내놓아라. 그대에게 주어진 상황, 현재라고 하는 이 시간에 그대를 내놓아라. 그렇게 하면 그대에게 의미가 명시될 것이다. -빅터 프랭클

셋째, 인생의 의미는 스스로 찾는 것이다. 인생을 비극이라 생각하는 사람에게는 비극이, 희극이라 생각하는 사람에게는 희극이 된다. 우리는 어차피 태어나고 말았다는 분명한 결과 앞에 서 있으므로 오직 잘 살아야 한다는 것만이 기쁨이며 법칙이다. -윌리엄 사로얀

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#과대평가가_우리에게_끼치는_악영향에_대한_명언_3가지

인간은 분수와 같습니다. 분자는 자신의 실제이며, 분모는 자신에 대한 평가를 의미합니다. 분모가 클수록 분자는 작아짐을 기억하세요. 포장지에 불과한 과대평가는 우리에게 좋지 않은 영향을 끼치니까요.

첫째, 사람들은 자신을 과대평가하는 경향이 있다. 운전자의 90퍼센트는 자신의 운전 능력이 평균 이상이라 생각하고, 94퍼센트의 교수는 자신이 평균적인 교수들보다 유머감각이 뛰어나다고 생각한다. 사람들은 실제 10개의 일만 하고도 15개의 일을 했다고 생각하는 경향이 있다.-로버트 서튼

둘째, 우리는 앞으로 2년 뒤에 닥쳐올 변화에 대해서는 과대평가하지만10년 뒤에 올 변화는 과소평가하는 경향이 있다. 그렇다고 자신을 나태함으로 이끌지는 마라. -빌 게이츠

셋째, 겸손이란 비참한 마음으로 비굴해지는 것을 뜻하지 않는다. 그렇지만 그것은 결코 자기 자신을 과대평가하지 않는 분별력을 갖는 것이다. -오바댜 그류

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#인생을_바꿀_시크릿노트_소통_없는_세상에서_관계를_맺는_법칙

관계(關係, relation)가 되어 있다는 건 어떤 의미일까요?

이 질문에 여러 가지 해석을 할 수 있겠지만, 무엇보다 관계란 나 아닌 다른 누군가에게 책임감을 갖는 것이 아닐까 생각합니다. 매우많은 관계를 맺으며 그 속에 살아가는 우리는 이 관계 속에서 행복해하기도 하고 많은 고민도 합니다. 하지만 그 답을 찾기란 쉽지 않지요. 이때 소통의 법칙 몇 가지를 알아두는 건 어떨까요?

■ 55-38-7의 법칙
미국 캘리포니아대학교 로스앤젤레스캠퍼스(UCLA) 심리학과 명예교수인 앨버트 메라비언(Albert Mehrabian)의 실험에 따르면 한 사람이 상대방으로부터 받는 이미지는 시각이 55%, 청각이 38%, 언어가 7% 라고 합니다. 시각은 제스처, 표정, 의상, 헤어스타일 등 외적으로 보이는 부분을 말하며, 청각은 목소리의 톤이나 음색 같은 언어의 성질을 말하고, 언어는 말 그대로 말의 내용을 뜻합니다. 여기에 따른 이론이 대화에서 시각이나 청각 같은 비언어적 요소도 중요시된다는 커뮤니케이션 이론인 ‘메라비언의 법칙’입니다.

이는 ‘대화에서 언어가 차지하는 비중이 7%밖에 안 되니 말이 중요하지 않다’라기 보다는 ‘대화를 할 때 말 뿐 아니라 시각과 청각과 같은 비언어적 요소에도 신경을 써야 한다’는 것으로 이해하는 것이 옳습니다. 말을 할때 언어, 청각, 시각의 3가지 정보를 일치시켜야 한다는 것이지요. 예를 들어 ‘고맙다’는 말을 할 때는 밝은 표정, 부드러운 목소리로 말하는 내용과 시각, 청각 이미지를 일치시킨다면 고마움이 훨씬 더 잘 전달된다는 것입니다.

■ 123의 법칙(데일 카네기 화술 123의 법칙)
‘123의 법칙’은 미국의 인간관계 처세 전문가로 유명한 데일 카네기가 말한 타인과의 관계에서 성공하는 화술의 기본 법칙 중 하나로, 한 번을 말하기 위해서는 두 번을 듣고 세 번을 맞장구치라는 뜻입니다. 대화 상대가 흥미를 가질 만한 한 번의 화제를 던지고, 두 번 이상 상대방의 말에 귀 기울여 세심하게 들으며, 세 번 이상의 리액션이나 칭찬으로 긍정적 호응의 말을 하면 쉽게 사람들의 호감을 얻을 수 있다는 것이지요.

이 법칙의 핵심은 상대방의 말을 귀 기울여 듣고 진심으로 공감하며 반응해 준다는 데 있습니다. 123법칙을 따르다 보면 자연스레 잘 경청하는모습을 보일 수밖에 없습니다. 그저 말없이 잘 듣기만 한다고 해서 되는 것도 아니며 맞장구를 치기 위해서는 잘 들을 수밖에 없는 것이지요. ‘말하기-듣기-호응’은 하나의 연결고리입니다. 대화를 할 때 항상 상대방의 반응을 살피며 공감을 얻기 위해 노력한다면 의외로 쉽게 커뮤니케이션의 달인이 될 수 있을 것입니다.

■ 911의 법칙
‘911의 법칙’은 9번을 잘했다 하더라도 1번을 실수하면 최악의 사람으로 기억될 수 있고, 9번을 못했어도 1번을 잘하면 좋은 사람으로 남을 수도 있다는 것을 뜻합니다. 인간관계에서도 한 번의 실수로공든 탑이 무너질 수 있다는 것을 아주 잘 보여주는 법칙이라고 할수 있습니다. 인간관계를 잘하기 위해서는 꾸준히 조심하고 주의해야 합니다. 신뢰를 쌓는 것은 시간이 많이 들고 어렵지만 깨지는 것은 한 순간이지요. 때문에 9번을 잘했으면 그 다음 10번째도 잘해야하고, 또 그 다음 11번째도 잘해야 합니다.

조금 친해졌다고 해서 말이나 행동을 가볍게 하지 않도록 주의하셔야 합니다. 사람의 마음을 얻기 위해서는 장기적으로 일관된 모습을 보이며 진정성 있게 다가가는 것이 중요합니다. 특히 가까운 사람일수록 더욱 신중을 기하며관계를 잘 유지하기 위해 노력해야할 것입니다.

■ 369의 법칙
좋은 인간관계를 갖기 위해서는 조급해하지 말고 시간을 들여 차근차근 관계를 다져나가야 한다는 것이 ‘369 법칙’입니다. 이 법칙에따르면 사람은 3번쯤은 만나야 쉽게 잊히지 않고, 6번쯤은 만나야마음의 문이 열리며, 9번쯤은 만나야 비로소 친근감이 생긴다고 합니다.

친해지기 위해 함께 시간을 보내며 같은 기억을 공유하고 마음을 나누는 것만큼 더 쉬운 비결은 없습니다. 좋은 인연을 맺기 위해서는 성급한 마음부터 버려야 합니다. 오랜 시간 진심과 정성을 기울여 인간관계를 맺고 유지하도록 하세요. 빨리 친해지고 싶다고 상대방을 부담스럽게 하기보다 천천히 만나면서 친근감을 쌓는 것이 훨씬 더 단단한 관계를 만듭니다.

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#친근한_사람이_되는_6가지_습관

1. 대화 전 10초의 '기쁨 충전' 시간을 가져라.
눈을 감고 좋은 일, 즐거운 일을 떠올려 10초만 마인드컨트롤 해보세요.

2. 상대와의 간격 1m를 지키자.
1m는 상대에게 여유를 주면서도 필요할 때는 언제든 가까이 갈 수 있는 거리랍니다.

3. 나 자신의 벽부터 제거하라.
상대방의 긴장감도 풀어주면서 편안한 마음으로 대화할 수 있게 만들어 주세요.

4. 실패는 거기에서 끝, 다음 고객을 대할 때까지 실패를 곱씹지 말라.
실패를 곱씹는 것은 실패 상황을 반복하게 할 뿐 극복하게 하는 힘은 없답니다.

5. 상대가 눈을 마주치려 할 때 피하지 말라.
자연스럽게 상대편을 보며 성의있는 시선을 보내면, 상대방도 내 이야기를 진지하게 들어줄 거예요.

6. 손바닥을 펴 보이며 제시하라.
예의를 갖춘 태도로 상대방을 배려하고 있다는 모습을 보여주세요.

-'감성설득' 중에서

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#행복은_생각보다_가까이에_있다는_것을_알려주는_명언_6가지

1) 행복은 일상생활에서 얻는 작은 기쁨들이 모여 이루어지는 것이지,
일생동안 거의 일어나기 어려운 커다란 행운으로 인해 생기는 것이 아니다.

- B. 프랭클린

2) 행복은 가지고 싶은 것을 가진다든가, 되고 싶은 것이 된다든가,
하고 싶은 것을 한다든가 해서 오지 않는다.
지금 가지고 있는 것, 지금의 자기 자신, 지금하고 있는 것 등을
당신이 좋아하게 되면서 생겨나는 것이다.

- 《행복은 어디에서 오는가》中

3) 꿈을 위해 현실과 치열하게 싸우는 것만이 강한 것은 아닙니다.
지금 있는 곳에서 행복할 수 있다면, 우리는 충분히 강합니다.
현재 속엔 꿈보다 더 많은 꿈이 있습니다.

- 이철환

4) 행복해지고 싶다면, 잠시 동안만이라도 가슴에 손을 얹고 생각해 보라.
그러면 진정한 즐거움은, 발치에 돋아나는 잡초나 아침 햇살에 빛나는 꽃의 이술과 같이
우리 주변에 무수히 널려 있다는 것을 알 수 있을 것이다.

- 이범준 / 《하루 5분 생각이 인생을 결정한다》 中

5) 사람들은 자기의 생각과 마음을 살찌우기보다는 재산을 얻기 위해 더 애를 쓴다.
그러나 우리들의 행복은 자신의 바깥에 있는 것이 아니라
속 마음에 가지고 있음을 알아야 한다.

- 아르투어 쇼펜하워

6) 사람들은 행복을 찾아 세상을 헤맨다.
그런데 행복은 누구의 손에든지 잡힐만한 곳에 있다.
그러나 마음속에 만족을 얻지 않으면 행복을 얻을 수 없다.

- 호라티우스

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#하지_못한_일_하기

아마도 확실한 한 가지 사실은 그 사람의 인생 바구니 안에는

여전히 마무리 짓지 못한 일들이 남아 있다는 것이지요.

진실은, 아무도 우리가 얼마나 살 것인지를 모른다는 것입니다.

그러나 슬프게도, 우리 인간은 마치 영원히 살 것처럼 행동하고 있습니다.

우리는 마음 깊은 곳에서 하고 싶어 하는 일들을 계속 미루고 있습니다.
- 리처드칼슨, 〈사소한것에목숨걸지마라〉중에서

우리가 매일 하는 행동은 대부분이 반복적으로 이루어진다고 합니다.

일련의 행동들이 하나의 습관이 된 것입니다.

그런 습관의 무서운 해악은 변하는 것을 싫어해서

새로운 것을 못하도록 막는다는 것입니다.

습관이란 마음에 만들어진 강력한 근육과도 같아 한 번 만들어 굳혀지면

새로운 근육을 다시 만들기가 힘들어집니다.

그렇지만 고통이 따르더라도 새로운 근육은 계속해서 만들어가야 합니다.

늘 하던 것, 편한 것, 습관적인 것을 하다 보면

진정 지금 이 순간이 아니면 할 수 없는 일들을 놓치게 되기 때문입니다.

지금 미루고 있는 일이 있나요? 망설이지 말고, 주저하지 마세요.

내일의 태양은 깨어나는 사람에게만 떠오릅니다.

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