[책 미리보기] 사람의 마음을 얻는 대화의 기술 48가지

 

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1.상대방의 공감을 끌어내기 경청의 방법

경청’의 목적은 상대방의 공감을 이끌어내는 것이며,

미리 간 단한 문구나 행동을 생각해서 준비해 두는 것이 좋습니다.

제가 자주 사용하는 것을 몇 가지 소개 합니다.

<심리적 거리를 좁히기 위해>
“□□ 씨, △△에 대해서는 어떻게 생각하세요?”
→ 말하기 전후에 반드시 상대방의 눈을 보면서 이름을 부른다.

“맞아요, 그거예요!”

→ 얼굴을 들고 상대방의 눈을 바라보면서

“…맞죠, 우후후.”

→ 꺼내기 힘든 말을 한 후, 웃는 얼굴로

<겸손함을 전하기 위해>
“설마, 이런 영광스러운 기회를 얻으리라고는 생각도 못 했어요!”
→ 자세를 바르게 하여 수줍어하지 말고 당당하게 감동을 전한다.

“그 부분, 문외한이라서 꼭 가르침을 받고 싶은데요.”
→ 깊은 관심을 표하도록 한다. 초보자의 바른 자세는 경청의 기본이다

“그랬던 거군요. 지금 해 주신 설명으로 의문점이 겨우 풀렸습니 다.”
→ 깊숙이 고개를 끄덕이면서. 선생님과 학생의 관계 또 한 확실한 경청

<애교를 보이기 위해>
“우와! 저, 틀렸었네요!”
→ 과장된 행동으로 머리를 감싸며 “

“앗, 이거 멋있네요! 어디서 발견한 거예요?”
→ 상대방의 소지품 등을 보면서 한마디 건넨다.

<공감을 표시하기 위해>
“그렇게 고생하셨을 줄은 전혀 몰랐습니다!”
→ 깊게 고개를 끄덕이면서

“바로, 말씀하신 대로입니다!”
→ 발언 내용을 사전에 이해하고 있다는 것을 전한다.

<몸짓으로 하는 표현>
무심코 손뼉을 치며 크게 웃음
→ 진심으로 재미있고, 크게 감동했다는 것을 밝힌다.

시선을 올리며 크게 고개를 끄덕임
→ 깊이 이해함을 나타낸다.

모두가 웃고 있을 때는 웃지 않는다 / 웃고 있지 않을 때 웃는다
→ 다른 사람들과는 다른 모습, 다른 시점으로 듣고 있다 는 것을 나타낸다.

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